Política de Privacidade — Clínica DoutorPOP

Última atualização: 22/06/2026

A Four Clínica de Especialidades LTDA, nome fantasia Clínica DoutorPOP, inscrita no CNPJ nº 19.770.168/0001-04, com sede na Av. Imirim, 1864 - São Paulo/SP - CEP 02464-300, valoriza a privacidade, a segurança da informação e a proteção dos dados pessoais de seus pacientes, acompanhantes, responsáveis legais, colaboradores, prestadores de serviços, parceiros, visitantes do site e demais pessoas que se relacionam com a clínica.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, inclusive dados pessoais sensíveis relacionados à saúde, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, com normas aplicáveis ao setor de saúde e com princípios de sigilo profissional, ética médica e segurança da informação.

Ao utilizar nossos canais de atendimento, site, formulários, serviços presenciais ou digitais, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Quem é o controlador dos dados pessoais

Para fins da LGPD, o controlador dos dados pessoais é:

Four Clínica de Especialidades LTDA
Nome fantasia: Clínica DoutorPOP
CNPJ: 19.770.168/0001-04
Endereço: Av. Imirim, 1864 - São Paulo/SP - CEP 02464-300
Telefone: (11) 2208-2244
WhatsApp: (11) 93035-1117
E-mail de contato: doutorpop@doutorpop.com.br
Site: www.doutorpop.com

O controlador é responsável por tomar as decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais realizado pela clínica.

2. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais

O titular dos dados poderá entrar em contato conosco para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou obter informações sobre o tratamento de seus dados pessoais por meio do seguinte canal:

Encarregado/DPO: Canal de Privacidade da Clínica DoutorPOP
E-mail: doutorpop@doutorpop.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 2208-2244 / (11) 93035-1117

A Clínica DoutorPOP poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender pedidos relacionados a dados pessoais, especialmente quando envolver dados de saúde, prontuários, exames ou informações sensíveis.

3. Conceitos importantes

Para facilitar a compreensão desta Política, seguem alguns conceitos relevantes:

Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, CPF, telefone, endereço, e-mail, imagem, dados de cadastro ou dados financeiros.

Dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico, entre outros previstos na LGPD. Dados de saúde recebem proteção especial.

Titular: pessoa natural a quem os dados pessoais se referem, como paciente, responsável legal, acompanhante, colaborador, prestador de serviço ou visitante do site.

Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, recepção, cadastro, armazenamento, consulta, uso, compartilhamento, arquivamento, eliminação ou anonimização.

Controlador: pessoa jurídica responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais. No caso desta Política, a Clínica DoutorPOP.

Operador: pessoa física ou jurídica que realiza tratamento de dados pessoais em nome da Clínica DoutorPOP, conforme suas instruções, como fornecedores de sistemas, plataformas de agendamento, armazenamento em nuvem, contabilidade, tecnologia, marketing, laboratórios e prestadores de apoio.

4. Quais dados pessoais podemos coletar

A Clínica DoutorPOP coleta apenas os dados necessários para prestar seus serviços, cumprir obrigações legais e regulatórias, manter a segurança dos atendimentos e administrar sua relação com pacientes, colaboradores, prestadores de serviço e parceiros.

4.1. Dados cadastrais e de identificação

Podemos coletar, conforme a situação:

• nome completo;

• data de nascimento;

• sexo;

• CPF, RG ou outro documento de identificação;

• imagem de documento, quando necessária;

• endereço;

• telefone;

• WhatsApp;

• e-mail;

• nome e dados de responsáveis legais, quando aplicável;

• dados de convênio, plano de saúde ou parceiro;

• informações de contato de emergência;

• dados necessários para emissão de nota fiscal, cobrança, reembolso ou faturamento.

4.2. Dados de saúde e dados sensíveis

Durante a prestação dos serviços de saúde, podemos tratar dados como:

• histórico clínico;

• queixas, sintomas e informações relatadas pelo paciente;

• diagnósticos;

• prescrições;

• alergias;

• medicamentos em uso;

• resultados e imagens de exames;

• laudos;

• prontuários;

• encaminhamentos;

• informações sobre procedimentos;

• dados de acompanhamento clínico;

• informações relevantes para atendimento médico, psicológico, nutricional, laboratorial, estético ou de outras especialidades disponibilizadas pela clínica.

Esses dados são tratados com maior nível de proteção, em razão de sua natureza sensível.

4.3. Dados de crianças e adolescentes

Quando o atendimento envolver crianças ou adolescentes, poderemos coletar dados do paciente menor de idade e de seus pais ou responsáveis legais.

O tratamento de dados de crianças será realizado em seu melhor interesse e, quando aplicável, mediante consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável legal. No caso de adolescentes, a Clínica DoutorPOP observará a finalidade do tratamento, a base legal aplicável, o melhor interesse do menor e as normas de saúde pertinentes.

4.4. Dados de colaboradores, candidatos e prestadores de serviços

Para fins administrativos, trabalhistas, contratuais e regulatórios, podemos coletar dados como:

• nome, CPF, RG, endereço, telefone e e-mail;

• dados bancários;

• dados profissionais;

• currículo;

• informações de formação, registro profissional e experiência;

• documentos trabalhistas;

• PIS/PASEP, CTPS, título de eleitor, certificado de reservista, quando aplicável;

• dados de saúde ocupacional, quando exigidos por lei;

• dados necessários para cumprimento de obrigações fiscais, trabalhistas, previdenciárias e regulatórias.

4.5. Dados coletados em canais digitais

Ao utilizar nosso site, formulários, WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais ou plataformas de agendamento, podemos coletar:

• nome;

• telefone;

• e-mail;

• mensagem enviada;

• especialidade ou serviço de interesse;

• dados necessários para agendamento;

• endereço IP;

• registros de acesso;

• tipo de dispositivo;

• navegador utilizado;

• páginas acessadas;

• cookies e tecnologias semelhantes.

5. Como coletamos os dados pessoais

Os dados pessoais podem ser coletados pelos seguintes meios:

• atendimento presencial na recepção da clínica;

• telefone;

• WhatsApp;

• e-mail;

• formulários disponíveis no site;

• botões de agendamento;

• redes sociais oficiais da Clínica DoutorPOP;

• plataformas de parceiros ou convênios;

• sistema de agenda, prontuário eletrônico e demais sistemas internos utilizados pela clínica;

• médicos, profissionais de saúde e prestadores vinculados ao atendimento;

• laboratórios, centros de diagnóstico, operadoras de saúde ou parceiros envolvidos na prestação do serviço;

• documentos entregues pelo próprio titular, responsável legal ou representante autorizado;

• navegação no site www.doutorpop.com.

6. Para quais finalidades usamos os dados pessoais

A Clínica DoutorPOP poderá tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

6.1. Prestação de serviços de saúde

• realizar consultas, exames, procedimentos e acompanhamentos;

• registrar informações em prontuário físico ou eletrônico;

• elaborar laudos, atestados, prescrições e encaminhamentos;

• permitir a atuação dos profissionais de saúde;

• confirmar identidade do paciente;

• organizar agenda e atendimento;

• prestar suporte ao paciente;

• garantir continuidade e segurança do cuidado.

6.2. Agendamento, contato e relacionamento

• responder solicitações feitas pelo site, telefone, WhatsApp, e-mail ou redes sociais;

• confirmar consultas, exames e procedimentos;

• enviar lembretes de agendamento;

• comunicar alterações de agenda;

• responder dúvidas administrativas;

• manter histórico de atendimento e relacionamento.

6.3. Obrigações legais, regulatórias e fiscais

• cumprir normas aplicáveis ao setor de saúde;

• manter prontuários e registros clínicos;

• emitir notas fiscais;

• realizar faturamento junto a convênios, quando aplicável;

• cumprir obrigações contábeis, fiscais, trabalhistas e previdenciárias;

• atender solicitações de autoridades públicas, órgãos reguladores, conselhos profissionais ou determinações judiciais;

• realizar notificações compulsórias, quando exigido por lei.

6.4. Gestão administrativa e financeira

• processar pagamentos;

• realizar cobranças;

• emitir recibos e documentos fiscais;

• controlar contratos;

• gerenciar relacionamento com fornecedores, parceiros, colaboradores e prestadores de serviço;

• organizar processos internos.

6.5. Segurança e prevenção a fraudes

• proteger pacientes, colaboradores, profissionais e visitantes;

• prevenir acessos não autorizados;

• manter a segurança dos sistemas;

• monitorar uso indevido de canais digitais;

• investigar incidentes, irregularidades ou suspeitas de fraude;

• preservar direitos da clínica, dos titulares e de terceiros.

6.6. Marketing, comunicação e pesquisas

Com o seu consentimento, quando necessário, poderemos utilizar seus dados para:

• enviar novidades, informações institucionais ou conteúdos sobre saúde;

• enviar comunicações promocionais;

• realizar pesquisas de satisfação;

• divulgar campanhas da clínica;

• melhorar a experiência dos pacientes;

• convidar para ações, eventos ou campanhas.

O titular poderá cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento.

6.7. Uso de imagem, depoimentos e materiais publicitários

A Clínica DoutorPOP somente utilizará imagem, voz, depoimentos, fotografias, vídeos, casos clínicos identificáveis ou qualquer material que permita a identificação do titular para fins publicitários, institucionais ou de divulgação mediante autorização específica, destacada e compatível com a legislação aplicável e normas éticas do setor de saúde.

7. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais pela Clínica DoutorPOP poderá estar fundamentado nas seguintes bases legais, conforme a finalidade:

Tutela da saúde: para realização de atendimento por profissionais de saúde, serviços de saúde, exames, diagnósticos, procedimentos e continuidade do cuidado.

Proteção da vida ou da incolumidade física: quando o tratamento for necessário para proteger a vida ou a integridade física do titular ou de terceiros.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para manutenção de prontuários, emissão de notas fiscais, obrigações contábeis, fiscais, trabalhistas, previdenciárias, sanitárias e regulatórias.

Execução de contrato ou procedimentos preliminares: para agendamentos, prestação de serviços particulares, gestão de relação com pacientes, colaboradores, prestadores de serviços e parceiros.

Exercício regular de direitos: para defesa da Clínica DoutorPOP, de seus profissionais, pacientes ou terceiros em processos judiciais, administrativos, arbitrais, éticos ou regulatórios.

Consentimento: para finalidades acessórias, como envio de marketing, pesquisas opcionais, newsletter, uso de imagem, depoimentos e outras situações em que a legislação exigir autorização específica.

Legítimo interesse: quando aplicável, para finalidades administrativas, melhoria de serviços, segurança, prevenção a fraudes e comunicação institucional, sempre observados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares e sem uso indevido de dados sensíveis.

8. Compartilhamento de dados pessoais

A Clínica DoutorPOP poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, adequado e compatível com as finalidades descritas nesta Política.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

• profissionais de saúde envolvidos no atendimento;

• laboratórios e centros de diagnóstico;

• operadoras de planos de saúde e convênios;

• empresas de tecnologia, hospedagem, prontuário eletrônico, agendamento, armazenamento em nuvem e suporte técnico;

• empresas de contabilidade, assessoria jurídica, auditoria e consultoria;

• instituições financeiras e meios de pagamento;

• fornecedores de comunicação, marketing e atendimento, quando aplicável;

• órgãos públicos, autoridades sanitárias, conselhos profissionais, autoridades fiscais, judiciais ou regulatórias;

• parceiros necessários para prestação dos serviços solicitados pelo titular.

A Clínica DoutorPOP não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.

Fornecedores e operadores contratados deverão tratar os dados pessoais conforme instruções da Clínica DoutorPOP e observar obrigações de confidencialidade, segurança da informação e proteção de dados.

9. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores utilizados pela Clínica DoutorPOP, como serviços de hospedagem, armazenamento em nuvem, e-mail, ferramentas de produtividade, plataformas de atendimento, redes sociais, análise de tráfego, marketing ou tecnologia, podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Clínica DoutorPOP adotará medidas para que o tratamento ocorra de acordo com a LGPD e com garantias adequadas de proteção, segurança e confidencialidade.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Clínica DoutorPOP pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, manter funcionalidades, analisar navegação, proteger o ambiente digital e, quando aplicável, personalizar comunicações.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário quando ele acessa um site.

Podemos utilizar:

Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site, segurança, carregamento de páginas e uso de funcionalidades básicas.

Cookies analíticos: utilizados para entender como os visitantes utilizam o site, medir desempenho, identificar páginas acessadas e melhorar a experiência.

Cookies de funcionalidade: utilizados para lembrar preferências do usuário.

Cookies de marketing ou publicidade: utilizados, quando aplicável, para medir campanhas, direcionar conteúdos e avaliar interações com anúncios.

O usuário pode gerenciar cookies nas configurações do navegador ou, quando disponível, no banner ou painel de preferências do site. A desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades do site.

Cookies não necessários serão utilizados conforme as bases legais aplicáveis, incluindo consentimento quando exigido.

11. WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais

A Clínica DoutorPOP utiliza canais como telefone, WhatsApp, e-mail, site e redes sociais para atendimento, agendamento, confirmação de consultas e comunicação com pacientes.

Ao utilizar esses canais, o titular deve evitar o envio de informações excessivas ou desnecessárias. Quando houver envio de exames, documentos, imagens ou informações de saúde por canais digitais, tais dados serão tratados apenas para as finalidades relacionadas ao atendimento, agendamento, orientação administrativa ou continuidade do cuidado.

A Clínica DoutorPOP recomenda que dados sensíveis sejam compartilhados apenas pelos canais oficiais da clínica.

12. Teleatendimento e serviços digitais

Atualmente, a Clínica DoutorPOP não realiza teleatendimento como modalidade regular de prestação de serviços. Caso a clínica venha a disponibilizar teleatendimento, orientação remota, envio digital de documentos, exames, laudos ou informações de saúde por plataformas específicas, os dados pessoais serão tratados para viabilizar a prestação do serviço, garantir o registro adequado das informações e cumprir obrigações legais, regulatórias e éticas.

O atendimento remoto, quando oferecido, observará as normas aplicáveis aos serviços de saúde, sigilo profissional, segurança da informação e proteção de dados pessoais. A Clínica DoutorPOP poderá atualizar esta Política ou disponibilizar informações complementares antes da implantação dessa modalidade.

13. Segurança da informação

A Clínica DoutorPOP adota medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, vazamento ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas adotadas, conforme aplicável, estão:

• controle de acesso a sistemas e documentos;

• restrição de acesso conforme necessidade de uso;

• uso de senhas e autenticação;

• armazenamento seguro de documentos e prontuários;

• confidencialidade profissional;

• treinamento e orientação de colaboradores;

• contratação de fornecedores com critérios de segurança;

• monitoramento e revisão de processos internos;

• medidas de segurança em sistemas digitais;

• backup e preservação de registros essenciais.

Embora sejam adotadas medidas de segurança, nenhum sistema físico ou digital é absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Clínica DoutorPOP adotará medidas de contenção, investigação, mitigação e comunicação à ANPD e aos titulares afetados, quando aplicável, nos prazos e condições previstos na regulamentação vigente.

14. Sigilo profissional e proteção de dados

A proteção dos dados pessoais não substitui nem reduz o sigilo profissional aplicável aos serviços de saúde.

Profissionais de saúde vinculados ao atendimento devem observar os deveres éticos, profissionais e legais de confidencialidade das informações obtidas no exercício de suas atividades.

A LGPD complementa esses deveres ao estabelecer regras sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, segurança e direitos dos titulares.

15. Prazo de armazenamento dos dados

A Clínica DoutorPOP manterá os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações legais e regulatórias, preservação de direitos e normas aplicáveis ao setor de saúde.

Os prazos poderão variar conforme o tipo de dado e a finalidade:

Prontuários e registros de saúde: mantidos pelo prazo exigido pelas normas legais, regulatórias e profissionais aplicáveis ao setor de saúde, podendo ser preservados por prazo superior quando necessário para continuidade do cuidado, cumprimento de obrigação legal, auditoria, defesa em processos ou preservação de direitos.

Dados fiscais e financeiros: mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e legais.

Dados de colaboradores e prestadores de serviço: mantidos durante a relação contratual e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações trabalhistas, previdenciárias, fiscais, contratuais e exercício regular de direitos.

Currículos e dados de candidatos: mantidos pelo prazo necessário ao processo seletivo e, quando autorizado ou justificado, para oportunidades futuras.

Registros de acesso e dados de navegação: mantidos conforme legislação aplicável, incluindo obrigações relacionadas a registros de acesso a aplicações de internet, quando aplicável.

Dados tratados com base no consentimento: mantidos até a revogação do consentimento ou enquanto persistir a finalidade autorizada, respeitadas hipóteses legais de conservação.

Após o término do prazo de retenção aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver obrigação legal, regulatória, necessidade de defesa de direitos ou outra base legal aplicável.

16. Eliminação, anonimização e limitação de uso

O titular poderá solicitar a eliminação de dados pessoais tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.

Quando a eliminação não for possível em razão de obrigação legal ou regulatória, preservação de prontuário, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, proteção da vida, tutela da saúde ou limitações técnicas justificadas, a Clínica DoutorPOP poderá manter os dados pelo prazo necessário, restringindo o acesso, limitando o uso para novas finalidades ou adotando medidas de anonimização, bloqueio, mascaramento ou ocultação, conforme cabível.

17. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;

• acesso aos dados pessoais;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;

• portabilidade dos dados, quando aplicável;

• informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Clínica DoutorPOP realizou uso compartilhado de dados;

• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

• revogação do consentimento;

• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;

• oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;

• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, caso existam.

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável. Em alguns casos, a Clínica DoutorPOP poderá não atender integralmente a solicitação quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de preservação de prontuários, sigilo profissional, proteção da vida, tutela da saúde, exercício regular de direitos ou outras hipóteses autorizadas pela LGPD.

18. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: doutorpop@doutorpop.com.br
Telefone: (11) 2208-2244
WhatsApp: (11) 93035-1117
Endereço: Av. Imirim, 1864 - São Paulo/SP - CEP 02464-300

Para sua segurança, a Clínica DoutorPOP poderá solicitar confirmação de identidade antes de fornecer dados, documentos, cópia de prontuário ou informações sensíveis.

Quando a solicitação for feita por representante legal ou procurador, poderá ser exigida documentação que comprove os poderes de representação.

19. Dados de terceiros informados pelo titular

Caso o titular forneça dados pessoais de terceiros, como responsáveis legais, acompanhantes, contatos de emergência ou familiares, declara que possui autorização ou base legítima para fazê-lo e que as informações fornecidas são verdadeiras e necessárias para a finalidade pretendida.

20. Links para sites e plataformas de terceiros

O site da Clínica DoutorPOP pode conter links, botões ou integrações com plataformas de terceiros, como redes sociais, mapas, ferramentas de agendamento, WhatsApp ou outros serviços externos.

Esta Política se aplica ao tratamento de dados realizado pela Clínica DoutorPOP. Sites, aplicativos e plataformas de terceiros possuem suas próprias políticas de privacidade e termos de uso, pelos quais são responsáveis.

21. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nos serviços prestados, nos canais de atendimento, em sistemas utilizados ou em práticas internas da Clínica DoutorPOP.

A versão vigente será disponibilizada no site www.doutorpop.com ou em outro canal oficial da clínica.

22. Foro

Para dirimir eventuais controvérsias relacionadas a esta Política de Privacidade, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, ressalvados os direitos dos titulares previstos na legislação aplicável, especialmente normas de proteção ao consumidor, quando aplicáveis.

Clínica DoutorPOP
Four Clínica de Especialidades LTDA
CNPJ: 19.770.168/0001-04
Av. Imirim, 1864 - São Paulo/SP - CEP 02464-300
Telefone: (11) 2208-2244
WhatsApp: (11) 93035-1117
E-mail: doutorpop@doutorpop.com.br